Probleme lösen

Probleme? Hier findest du Lösungen für die häufigsten Schwierigkeiten.

Login & Zugang

Ich kann mich nicht einloggen

Mögliche Ursachen:

• ❌ Falsches Account-Passwort (nicht Vault-Passwort!)
• ❌ E-Mail-Adresse nicht bestätigt
• ❌ Tippfehler in E-Mail oder Passwort

Lösung:

1. Prüfe, ob du die richtige E-Mail verwendest
2. Nutze „Passwort vergessen“ für dein Account-Passwort
3. Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail

Vault lässt sich nicht entsperren

Mögliche Ursachen:

• ❌ Falsches Vault-Passwort (nicht Account-Passwort!)
• ❌ Caps Lock aktiv
• ❌ Leerzeichen am Anfang/Ende des Passworts

Lösung:

1. Prüfe Caps Lock
2. Tippe das Passwort langsam und sorgfältig
3. Nutze das Augen-Symbol um das Passwort sichtbar zu machen

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Anzeige & Darstellung

Die Seite sieht kaputt aus

Lösung:

1. Browser-Cache leeren: Strg+Shift+R (Windows) / Cmd+Shift+R (Mac)
2. Anderen Browser testen
3. Browser aktualisieren

Charts werden nicht angezeigt

Mögliche Ursachen:

• JavaScript blockiert (z.B. durch Adblocker)
• Veralteter Browser
• Keine Transaktionen vorhanden

Lösung:

1. Adblocker für die Seite deaktivieren
2. Browser aktualisieren
3. Mindestens eine Transaktion anlegen

Kurse werden nicht aktualisiert

Lösung:

1. Seite neu laden
2. Internetverbindung prüfen
3. Wochenende? Börsen sind geschlossen, Kurse ändern sich nicht

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Transaktionen & Daten

Transaktion wurde nicht gespeichert

Mögliche Ursachen:

• Pflichtfelder nicht ausgefüllt
• Verbindung unterbrochen
• Vault wurde in anderem Tab gesperrt

Lösung:

1. Alle Pflichtfelder ausfüllen (Datum, Metall, Gewicht)
2. Internetverbindung prüfen
3. Vault neu entsperren und erneut versuchen

Falscher Gesamtwert angezeigt

Mögliche Ursachen:

• Transaktionen ohne Preis
• Verkäufe nicht erfasst
• Alte Kursdaten

Lösung:

1. Prüfe, ob alle Transaktionen einen Preis haben
2. Erfasse auch Verkäufe (reduziert den Bestand!)
3. Seite neu laden für aktuelle Kurse

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Export & Import

Export startet nicht

Lösung:

1. Pop-up-Blocker für die Seite deaktivieren
2. Downloads im Browser erlauben
3. Anderen Browser testen

Import schlägt fehl

Mögliche Ursachen:

• Datei ist keine gültige JSON-Datei
• Datei stammt nicht von Edelmetall-Vault
• Datei ist beschädigt

Lösung:

1. Prüfe, ob die Datei die Endung .json hat
2. Verwende nur Exporte von Edelmetall-Vault
3. Versuche einen älteren Export

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Mobile Probleme

PWA lässt sich nicht installieren

iPhone/iPad:

• Nur Safari unterstützt PWA-Installation auf iOS
• Chrome/Firefox auf iOS können keine PWAs installieren

Android:

• Nutze Chrome für beste Kompatibilität
• Manche Hersteller-Browser unterstützen PWA nicht

Tastatur verdeckt Eingabefelder

Lösung:

• Scrolle nach unten zum Feld
• Wechsle in den Querformat-Modus
• Verwende die Desktop-Ansicht in den Browser-Einstellungen

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Weitere Hilfe

Problem nicht gelöst? Kontaktiere uns:

• 📧 E-Mail: su*****@************io.com
• 💬 Kontaktformular: Im Account Dashboard unter „Support“

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